第三百二十六章 逛街？调研？（第1 / 2页）

一般的商业企业，在提高服务水平的时候，都是从自己的员工身上找不足，很少有人会反过来找顾客的原因的。

“其实，这个问题很好理解，举个简单的例子，现在商场一般都要求服务人员主动向客人问好，说句‘欢迎光临’什么的。你也知道，这虽然只是简单的一句话，但因为商场每天来的客人会有很多，如果服务人员每见到一个人员都说的话，这一天累计起来，数目也是惊人的。”

“这对服务人员，多多少少就是一种额外增加的劳动量。他们本来就不大乐意说。可那些挑选东西的客人呢，人家小姑娘向他问好，有的人根本连个笑容或一个点头表示一下尊重也没有，甚至还有的脸色露出十分厌恶的表情，更有甚者，会和同伴嘲笑人家服务人员或者议论人家，当然说什么的就都有了。我也就不一一列举了。见到这种客人，服务人员的心里能好受的了吗？”

“这就是我说的互动了。服务人员主动问好，得不到回应，时间长了，她们的积极性就没有了。这项服务也就慢慢坚持不下去了。不过，你看，在客人素质高，有教养的地方，这种服务就能坚持下来。”

高俊伟他们的车子，开到步行街的外面，找了一处停车场停下。一行人就下了车，和这城市的市民融汇在了一起。

其实，说实在的，得益于现代物流和信息技术的飞速发展示以及营销中心向客户端的偏移，单论商业元素，省城也不比风城多多少。

各种商业业态风城都有，所有的经营模式风城也不缺，商品各品类和品牌风城也一样不少，区别只在于省城的商场规模要比风城大出许多，装修的档次和商品的价格，也要比风城高大上许多。

特别是服务人员的形象，仅从着装上就比风城的各大商场超市让人看着舒服。更别说其他方面，比如说话的语气语速声调、手势的运用、精神面貌、工作热情等，比风城的服务人员做的更到位，更具有商务气质了。

“啧啧，要说服务，还是省城这商场里的好。咱们风城的，这方面差点儿。最起码这里就没有说客人都来到跟前儿了，还不带搭理人的那种情况。高总，你也是搞商业的，你说是不是啊？”

毕佳敏在商场里逛了一圈儿之后，向高俊伟提到了这一点感受。

“这个嘛，唉，只能说咱们风城的各个商家，这方面工作做的都还不够，对员工的培训也不到位，对他们的要求也没这么高。当然，这里面也有客观原因，就是咱们风城的工作人员和顾客，平均受教育水平，说句不客气的话，真没人家这里高。我不是说人的教育水平低，素质就一定低，因为我的学历就不高。但是，总体上讲，受教育水平高的人还是比受教育水平高的人素质高那么一点点的。”

“商业从业人员的素质高一点点，你对他们进行培训收到的成效就明显一点，客人的素质高一点，跟商业从业人员之间的互动就好一点，商业从业人员对顾客的态度也能自觉地提高一点。”

高俊伟就毕佳敏所说的这种风城和省城之间的差别，提出了一点自己的见解。

“哎，高总，你说的话我有点不理解啊，商场售货员的服务态度不好，怎么还跟顾客的素质也扯上关系了呢？”